Ticket di Accesso

Un Ticket di Accesso è un codice di accesso utilizzato dal personale di supporto per entrare nel tuo sistema senza dover fornire le credenziali di un utente reale. Nella maggior parte dei casi, il team di supporto è in grado di individuare il problema semplicemente analizzando i log e gli screenshot degli errori; tuttavia, a volte è necessario connettersi al sistema per effettuare prove dirette.

Invece di fornirci le credenziali di un utente reale o di sacrificate una licenza per un utente di servizio, puoi generare un Ticket di Accesso e comunicarlo al team di supporto; grazie a questo codice, gli operatori potranno accedere alla tua installazione impersonando un utente a tua scelta.

Il Ticket di Accesso è sicuro: chiunque non faccia parte del personale di supporto non potrà accedere al tuo sistema, anche se dovesse conoscere tutti i dettagli del ticket.

Per generare un Ticket di Accesso, vai su Amministrazione > Controllo Accessi > Ticket di Accesso.

È possibile definire il periodo di validità e l'utente da impersonare; quindi, fai clic su Genera.

Nella finestra di dialogo successiva verranno visualizzati i dettagli del ticket:

È necessario fornire al team di supporto sia l'ID del ticket che la password; è sicuro inviarli entrambi tramite lo stesso canale, poiché chiunque al di fuori del team di supporto dovesse entrare in possesso di queste due informazioni non sarebbe comunque in grado di utilizzare il ticket.