Boleto de Acceso

Un Boleto de Acceso es un código que el personal de soporte utiliza para acceder a su sistema sin necesidad de utilizar las credenciales de ningún usuario. Por lo general, el equipo de soporte puede identificar el problema simplemente analizando los registros y las capturas de pantalla de los errores; sin embargo, en ocasiones es necesario conectarse al sistema para realizar pruebas directamente.

En lugar de facilitarnos las credenciales de un usuario real o de utilizar una licencia para un usuario de servicio, puede generar un Boleto de Acceso y comunicárselo al equipo de soporte; con este código, podrán acceder a su instalación suplantando a un usuario que usted elija.

El Boleto de Acceso es seguro, ya que nadie ajeno al personal de soporte puede acceder a su sistema, aunque conozca todos los detalles del ticket.

Para generar un ticket de acceso, vaya a Administración > Control de Acceso > Boleto de Acceso.

Puede determinar el periodo de validez y el usuario que se va a suplantar; a continuación, haga clic en Generar.

En el cuadro de diálogo siguiente verá los detalles del boleto:

Debe facilitar al equipo de soporte tanto el ID del boleto como la contraseña; es seguro enviar ambos datos por el mismo canal, ya que cualquier persona ajena al equipo de soporte que pudiera interceptar esta información no podrá utilizar el boleto en absoluto.